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Sapporo · 电话点餐

语音助手如何处理特殊要求

客人要求更改菜品时,助手会做以下四件事之一:直接加入订单、加收费用、拒绝,或标记出来由餐厅核实。请先听录音,再核对下面的规则是否符合您的要求。

听一听

以下五段录音来自同一通测试电话,每段下面是实际写入订单的内容。前两段都属于“直接加入”。来电者是我们自己。

直接加入 · 不收费

客人 “Can I get a California roll with no cucumber?” 我要一份加州卷,不要黄瓜,可以吗?

助手 “One California Roll, no cucumber. You got it.” 一份加州卷,不要黄瓜,好的。

订单上显示
1 × California Roll$7.00
Note: no cucumber
直接加入 · 按菜单价

客人 “Another California roll with the extra avocado?” 再来一份加州卷,加牛油果。

助手 “Another California roll with extra avocado. You got it.” 再来一份加州卷,加牛油果,好的。

订单上显示
1 × California Roll$8.00
Add Avocado+$1.00
加收费用 · 先征得客人同意

客人 “A Philly roll, but instead of the smoked salmon, could you do fresh salmon?” 一份费城卷,烟熏三文鱼能换成新鲜三文鱼吗?

助手 “Substituting fresh salmon would be a paid extra of two dollars. Is that okay?” 换成新鲜三文鱼需要加收两美元,可以吗?

订单上显示
1 × Philadelphia Roll$9.95
Fresh Salmon Instead of Smoked+$2.00
拒绝 · 说明您的理由

客人 “A chicken pad Thai, medium. Can you do it without any egg?” 一份鸡肉泰式炒河粉,中辣,可以不放鸡蛋吗?

助手 “We can't leave out the egg. It sticks to the wok without it. Would you like it as it comes?” 鸡蛋不能去掉,不放鸡蛋会粘锅。按原样做可以吗?

订单上显示
1 × Chicken Pad Thai$16.95
Spice Level: Medium
没有备注,鸡蛋照常放。
标记 · 由餐厅核实

客人 “A Rock'n Roll, but can you do that gluten free?” 一份 Rock'n Roll,可以做成无麸质的吗?

助手 “One Rock'n Roll, with a note for gluten free. The restaurant will check that, since frying changes the dish.” 一份 Rock'n Roll,备注无麸质。因为油炸会改变菜品,餐厅会核实一下。

订单上显示
1 × Rock'n Roll$9.75
Gluten Free
CHECK: gluten free

您的规则

这是上线时助手会遵守的全部规则。

我们会拒绝

助手会用英文说出您的理由,并询问客人是否按原样点。

我们会加收费用

助手会告诉客人价格,客人同意后才加入订单。

我们先接单,并标记出来由您核实

助手会把菜加入订单,告诉客人餐厅会核实,并在订单的这一项上做标记。

我们直接加入

不询问,不标记。

有不对或遗漏的地方吗?

请直接回复 Paul,告诉他需要修改什么:价格、理由,或者您希望用不同方式处理的要求。